Condiciones de garantía de los fabricantes que invalidan la garantía de un equipo:
Si el equipo supera el año de la activación.
Cuando el equipo presente defectos o daños derivados del uso anormal, contrarios al manual operativo que se adjunta.
Si el equipo presenta signos de haber sido golpeado o maltratado.
Si el equipo permaneció en contacto con alguna fuente de humedad de cualquier tipo.
Si hubiera sido utilizado con algún accesorio no original (Cargador, tarjeta de memoria, etc.)
En caso de que se hubiera instalado un software no autorizado por el fabricante.
Si hubiera sido intervenido por algún servicio técnico no autorizado por el fabricante.
Cuando el equipo no tenga la etiqueta con el número de serie o el mismo fuera ilegible.
Las baterías perderán la garantía si son cargadas por un cargador que no sea el original de ese equipo, cuando los sellos son adulterados o rotos, cuando se utilicen para un aparato diferente para el cual fueron fabricadas o en caso de uso indebido de las mismas.
Para mayor información, revisar condiciones de garantía del equipo en el manual de usuario o tarjeta de garantía.
Tener en cuenta al momento de ingresar un equipo a servicio técnico:
Se debe entregar el equipo al servicio técnico solo, sin tapa de batería ni batería
Tampoco deben dejarse tarjetas de memoria, tarjeta SIM ni accesorios.
Solo en el caso de que la falla detallada pueda ser atribuible a un accesorio, batería o tarjeta SIM, se debe dejar para que sea revisado y poder reproducir la falla con el mismo.
Por política de servicio técnico, se les debe actualizar el Soft a todos los equipos que ingresan dejándoles vigente la última versión, esto hace que se pierdan todos los datos, se recomienda realizar Back Up antes de dejarlo a reparar.
Guía de preguntas frecuentes:
1. ¿Puede mojarse el teléfono por tenerlo en el cuarto de baño mientras me baño?
El agua en forma de vapor puede ingresar en el equipo dañándolo. El mismo efecto puede ser causado por guardar el equipo en un bolsillo con algunas fundas plásticas o dejándolo en el interior de un automóvil durante un día de sol.
2. ¿Puede un archivo mp3 afectar el funcionamiento del terminal?
Los archivos MP3 no dañarían el equipo, si los podría dañar un archivo que este corrupto o infectado por un virus, por lo que recomendamos siempre utilizar datos confiables o testeados. También puede ser que la calidad o formato del archivo no sea compatible con la del teléfono. Los mismos cuidados se aplican a videos. Si el video es de mayor calidad que la que soporta el equipo, o está mal descargado, puede provocar un error en el dispositivo y reiniciarse.
3.¿La duración de la batería puede variar de acuerdo a la zona donde uso el equipo?
Si, pues es muy dependiente de la potencia a la que transmite el teléfono y esta varía de acuerdo a la cobertura celular de la zona en la que se encuentra. A menor nivel de señal el equipo transmite a mayor potencia y disminuye la duración de la batería.
4.¿La autonomía de la batería depende de las aplicaciones que tenga cargado el terminal?
Si, pues una gran cantidad de aplicaciones están actualizando datos constantemente, esto requiere al equipo transmitir datos en forma permanente generando un mayor consumo de la batería y lentitud en el equipo. Recomendamos cerrar las aplicaciones que no estamos utilizando. Y revisar las aplicaciones que tengamos habilitadas: por ejemplo WiFi, BlueTooth, GPS, intensidad de brillo de pantalla, etc.
5.¿El tiempo de respuesta del equipo es dependiente de las aplicaciones?
Si, un terminal trabaja en forma similar a un ordenador, cuantas más aplicaciones tengamos ejecutadas más ocupado estará el procesador y más tiempo demorará en responder nuestros requerimientos.
6.¿Puedo cargar en mi equipo android cualquier aplicación del sitio play store?
La limitación de las aplicaciones tiene que ver con la versión del sistema operativo que tenga cargado el equipo y no del terminal en si, está claro que la respuesta de la aplicación no será la misma en todos los equipos pues existen diferencias grandes en los hardware de los terminales, es por ello que no debemos confundir fallas de equipos con el rendimiento propio por la limitación del hardware.
7.¿Puede variar la performance del equipo a medida que se usa?
Si, pues al almacenar fotos, datos en general, e instalar aplicaciones, utilizamos espacios de memoria, que pueden llegar a hacer más lenta la respuesta del equipo, sobre todo en terminales con procesadores de bajo rendimiento.
8.¿Qué puedo hacer si mi equipo se enlentece?
Probar con liberar espacio en la memoria y desinstalar aplicaciones que se ejecuten en forma simultánea con otras, como opción más extrema realizar un backup y resetear el terminal a los valores de fábrica.
9.¿Qué significa un presupuesto condicional?
Las reparaciones de fallas producidas por golpes o ingreso de humedad son en algunos casos condicionales, pues es posible que al intentar la reparación, el daño que ya posee el terminal genere que el equipo no pueda ser reparado pero que además empeore su funcionamiento actual
10.Mi equipo pierde señal, ¿Qué debo hacer?
Lo primero es identificar si lo hace en una Zona particular, ya que puede ser un tema de cobertura, luego ir a configuración, redes móviles, colocarlo en 2G, o 2y3G (modo dual ).
Si queres conocer el estado de tu equipo dentro de los laboratorios de Servicio Técnico, el valor del presupuesto en caso de que aún no se haya iniciado el proceso de reparación o si ya lo podes pasar a retirar, te invitamos a que ingreses en el sitio de Consulta de Servicio Técnico.
